Qui sommes-nous ?

Nous sommes ZAAMAN, société immatriculée sous le numéro 979 752 912 au capital de 500 euros dont le siège social est situé 7 Cour du Parc, 77950 Rubelles, FRANCE, inscrite au RCS de Melun et gérant le site www.byzaaman.com. Notre numéro de TVA intracommunautaire est FR56979752912.

Article 1 : Champ d’application des présentes conditions générales

Les présentes conditions générales (ainsi que notre politique en matière de cookies et nos conditions d’utilisation) vous fournissent des informations sur notre société et sur les conditions générales et juridiques (« conditions ») dans lesquelles nous fournissons les produits disponibles sur notre site web.

Pourquoi est-il important de les lire ?

Veuillez lire attentivement ces conditions :

• Elles s’appliquent à tous les produits disponibles sur notre site Internet (récipients en céramique fabriqués à la main, recharges pour diffuseurs à roseaux pour parfums d’ambiance).
• Avant de commander un produit sur notre site Internet, assurez-vous de les comprendre.

Notez qu’il vous sera demandé d’accepter ces conditions avant de passer une commande. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne pourrez pas commander de produits sur notre site web. Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour commander des produits sur notre site web.

Le site www.byzaaman.com se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment et sans justification.

Article 2 : Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par WhatsApp au +33.6.35.16.80.26 ou à l’adresse électronique suivante : info@byzaaman.com.

Comment pouvons-nous vous contacter ?

Si nous devons vous contacter, nous le ferons par écrit à l’adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande. L’expression « par écrit » inclut les courriels. Chaque fois que nous utilisons les termes « par écrit » ou « écrit » dans les présentes conditions, cela inclut les courriels.

Article 3 : Nos produits

Les produits proposés sont ceux listés sur le site, sous réserve de disponibilité. ZAAMAN se réserve le droit de modifier l’assortiment de produits à tout moment.

Chaque produit est présenté sur le site web avec une description décrivant ses principales caractéristiques (parfum, volume, utilisation, composition).

Les produits peuvent différer légèrement des images.

Les images des produits figurant sur notre site web sont fournies à titre d’illustration uniquement. Bien que nous nous soyons efforcés de présenter les couleurs et les formes avec précision, nous ne pouvons pas garantir que votre écran reflétera l’aspect exact des produits. Les produits fabriqués à la main peuvent différer légèrement de ces images.

Article 4 : Commande

Comment acceptons-nous votre commande ?

Votre commande sera acceptée lorsque nous vous enverrons une confirmation, et un contrat sera alors établi entre vous et nous. Veuillez noter qu’un accusé de réception par e-mail de votre commande ne constitue pas une acceptation. Toute commande passée sur le site constitue la formation d’un contrat à distance entre le Client et ZAAMAN. La vente ne sera considérée comme valide qu’après paiement intégral du prix.

Votre numéro de commande.

Nous vous attribuerons un numéro de commande, qui vous sera communiqué une fois votre commande acceptée. Pour nous aider, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet de votre commande.

Si nous ne pouvons accepter que partiellement votre commande.

Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter intégralement votre commande en raison de la disponibilité des stocks, nous vous en informerons par écrit et ne traiterons votre commande que pour les articles disponibles. Vous ne serez facturé que pour les produits en stock.

Si nous ne pouvons pas accepter votre commande.

Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit. Cela peut être dû à une rupture de stock ou à une erreur dans le prix ou la description du produit.

Article 5 : Prix et paiement

Où trouver le prix du produit ?

Le prix du produit (TVA comprise) sera indiqué sur notre site web.

Conditions supplémentaires pour les offres et les promotions.

Les offres et promotions sont soumises à disponibilité et nous pouvons les modifier ou les retirer à tout moment sans préavis. Nous ne sommes pas obligés de maintenir les offres ou les promotions pour une période spécifique. Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer, qui seront affichées.

Quand et comment payer ?

Nous acceptons les paiements par VISA, MASTERCARD et APPLE PAY. Vous devez payer les produits avant qu’ils ne soient expédiés. Nous ne débiterons pas votre carte de crédit ou de débit avant que vos produits ne soient expédiés.

Si vous pensez qu’une confirmation est incorrecte.

Si vous pensez qu’une confirmation est incorrecte, veuillez nous contacter par WhatsApp au +33.6.35.16.80.26 ou par e-mail à l’adresse suivante : customerservice@byzaaman.com.

Article 6 : Maintien de la propriété

ZAAMAN conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris.

Article 7 : Livraison des produits

Où allons-nous livrer ?

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client au cours du processus de commande.

Frais de livraison.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre situation géographique et des méthodes de livraison.

Les droits de douanes liés à la livraison dépendent du pays de réception final et seront exclusivement à la charge du Client.

Quand livrerons-nous vos produits ?

Nous livrerons vos produits dès que cela sera raisonnablement possible. Veuillez consulter le tableau des délais de livraison ci-dessous :

Pays / Région	Transporteur	Délais prévus*
FRANCE	Mondial Relay	2 à 5 jours ouvrables
EUROPE	Fedex	2 à 4 jours ouvrables
ÉTATS-UNIS	Fedex	4 jours ouvrables
Reste du monde	Fedex	3 à 5 jours ouvrables

* Les délais sont provisoires et peuvent varier au moment de l’enregistrement.

Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.

Si la livraison du produit est retardée en raison d’événements indépendants de notre volonté, nous vous contacterons pour vous informer et prendre les mesures nécessaires pour minimiser l’impact du retard. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par de tels événements. S’il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour les produits payés mais non reçus.

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison du produit.

Si personne n’est disponible pour réceptionner les produits et qu’ils ne peuvent être déposés dans votre boîte aux lettres, veuillez consulter votre numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis.

Si nous ne pouvons pas livrer.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer les produits ou si vous ne les récupérez pas à un point d’accès dans le délai imparti (3 à 5 jours selon le transporteur), votre commande nous sera retournée, annulée et un remboursement sera effectué.

Si vous n’avez pas reçu votre commande ou si vous avez reçu un article endommagé.

Veuillez nous contacter par WhatsApp au +33.6.35.16.80.26 ou par email à l’adresse suivante : customerservice@byzaaman.com dans les trois jours suivant la date de livraison.

Quand êtes-vous responsable des produits ?

Le produit devient votre responsabilité dès lors que nous le livrons à l’adresse que vous avez indiquée et qu’aucune réclamation n’est formulée dans le délai de trois jours imparti.

Quand les produits vous appartiennent-ils ?

Le produit vous appartient une fois que nous avons reçu le paiement intégral.

Article 8 : Votre droit de rétractation

Vos droits dépendent de ce que vous avez acheté :

• Si le produit est défectueux : Vous pouvez avoir le droit légal de résilier le contrat, de demander un remplacement ou de recevoir un remboursement partiel ou total. Voir l’article 10.
• Si vous changez d’avis : Vous avez légalement le droit de changer d’avis dans les 14 jours suivant la réception des produits et d’être remboursé sans pénalité, à l’exception des frais de retour et des pénalités potentielles pour les produits endommagés. Les produits ne peuvent pas être échangés.
• • Les remboursements seront effectués par virement bancaire dès réception des produits dans leur état d’origine.
  • Si un produit est retourné endommagé ou utilisé, il ne sera pas remboursé. Le client peut demander son retour à ses frais.
• Remboursement immédiat pour des cas spécifiques : Le remboursement sera effectué immédiatement dans les cas suivants :

• • Nous vous avons informé d’une erreur de prix ou de description de produit et vous avez choisi de ne pas poursuivre.
  • Il y a un retard important dans la livraison en raison d’événements indépendants de notre volonté.

Quand votre remboursement sera-t-il effectué ?

Les remboursements seront effectués rapidement après réception du produit retourné.

Article 9 : Notre droit de résilier le contrat

Nous pouvons résilier le contrat relatif à un produit à tout moment en vous en informant par écrit dans les cas suivants :

• Vous n’effectuez pas le paiement dans les délais impartis.
• Nous soupçonnons que la transaction est frauduleuse.

Article 10 : Garantie

Nous sommes responsables des défauts du produit au titre des articles L. 217-4 et suivants du code de la consommation et des vices cachés au titre des articles 1641 à 1649 du code civil.

Tous les produits ZAAMAN comprennent :

• Une garantie légale de conformité pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects.
• Une garantie légale contre les vices cachés rendant les produits impropres à l’utilisation.

Si un produit n’est pas conforme :

• Informez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à l’adresse électronique customerservice@byzaaman.com, en indiquant votre numéro de commande.
• Si le défaut n’est qu’esthétique, notifiez-nous dans les trois jours, et les produits doivent être renvoyés sans avoir été utilisés.

Vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement, à condition que votre choix n’entraîne pas de coûts disproportionnés. Les frais de retour vous seront remboursés sur présentation d’un justificatif.

Article 11 : Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site de ZAAMAN sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de ZAAMAN. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter ou utiliser à quelque titre que ce soit des éléments du site, tels que photos, logos, visuels ou textes.

Article 12 : Vos données personnelles

Nous n’utiliserons vos données personnelles que dans les conditions définies dans notre politique en matière de cookies et de RGPD.

Article 13 : Droit applicable

Les présentes conditions et tout litige entre vous et ZAAMAN sont régis par le droit français. Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous êtes également protégé par les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

Compétence :

Tous les litiges découlant des présentes conditions ou liés à l’achat de produits seront soumis exclusivement aux tribunaux français, sauf si la loi l’interdit.

Article 14 : Plaintes

Si vous avez une plainte à formuler, veuillez d’abord nous contacter par courrier électronique à l’adresse customerservice@byzaaman.com.

Ressources complémentaires :

Si vous estimez que votre plainte n’a pas été traitée de manière adéquate, vous pouvez utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) accessible à l’adresse http://ec.europa.eu/odr.

Les consommateurs français peuvent engager une médiation par l’intermédiaire d’AME Conso sur le site Internet https://www.mediationconso-ame.com ou par courrier à AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.