Politique d’expédition et de retour

Informations sur l’expédition

Chez ZAAMAN, nous nous efforçons de garantir à tous nos clients un processus d’expédition efficace et sans heurts. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus d’expédition, les frais de livraison et les délais de livraison.

Où livrons-nous ?
Nous livrons à l’adresse indiquée au cours du processus de commande. Veuillez vous assurer que l’adresse est correcte et complète afin d’éviter tout retard dans la livraison de votre commande.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre situation géographique et du mode de livraison choisi lors du paiement.

Quand livrerons-nous vos produits ?
Nous livrerons vos produits dès que cela sera raisonnablement possible. Vous trouverez ci-dessous les délais généraux de livraison :

• Livraison en France Métropolitaine : Le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrables (sous réserve des conditions générales du transporteur).
• Livraison Internationale : Le délai de livraison est estimé entre 2 et 5 jours ouvrables (sous réserve des conditions générales du transporteur).

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs tels que votre lieu de résidence ou des circonstances extérieures indépendantes de notre volonté.

Retards indépendants de notre volonté
En cas de retard de livraison dû à des circonstances imprévues (par exemple, conditions météorologiques, retards douaniers), nous vous en informerons et prendrons les mesures nécessaires pour en minimiser l’impact. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté. En cas de retard important, vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande et recevoir un remboursement pour les produits qui n’ont pas été livrés.

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison
Si personne n’est disponible pour réceptionner les produits et qu’ils ne peuvent pas être laissés dans votre boîte aux lettres, veuillez suivre votre colis à l’aide du numéro de suivi fourni. Le cas échéant, votre colis pourra être redirigé vers un point d’accès pour être collecté.

Tentatives de livraison échouées
Si nous ne pouvons pas livrer vos produits ou si vous ne retirez pas votre colis à un point d’accès dans le délai imparti, votre commande nous sera renvoyée. Dans ce cas, nous annulerons la commande et vous rembourserons les produits, déduction faite des frais d’expédition applicables.

Quand les produits vous appartiennent-ils ?
Vous assumez l’entière responsabilité des produits une fois que nous les avons livrés à l’adresse que vous avez indiquée. Le risque de perte ou d’endommagement du produit vous est transféré à la livraison. Si aucune réclamation n’est faite dans les trois jours suivant la livraison, le produit est considéré comme accepté par vous.

Retours et échanges

Chez ZAAMAN, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un produit, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

Droit de retrait

• Si vous changez d’avis, vous avez le droit de retourner vos produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, à partir du moment où le produit est renvoyé dans son état d’origine.
• Si le produit est défectueux, vous pouvez avoir le droit légal de résilier le contrat et de demander un remplacement ou un remboursement conformément au code de la consommation.

Comment retourner les produits
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante customerservice@byzaaman.com ou par WhatsApp au +33.6.35.16.80.26 dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez retourner le(s) produit(s) à vos frais, sauf si le produit est défectueux.

Remboursements

• Si le produit est retourné dans son état d’origine, nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat moins les frais de retour.
• Si le produit est retourné endommagé ou utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Dans ce cas, vous pouvez demander que le produit vous soit renvoyé à vos frais.
• Les remboursements seront effectués par virement bancaire une fois que les produits retournés auront été reçus et inspectés.

Exceptions

• Produits non échangeables: Veuillez noter que nous n’offrons pas d’échange de produits. Si vous changez d’avis sur un produit, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement.
• Produits endommagés ou défectueux: Si votre produit est endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans un délai de 3 jours de la recevoir. Nous évaluerons la situation et, en fonction du problème, nous vous proposerons un remboursement, une réparation ou un remplacement. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements immédiats
Les remboursements seront effectués rapidement dans les cas suivants :

• Nous vous avons informé d’une erreur de prix ou de description du produit et vous avez choisi de ne pas procéder à l’achat.
• Un retard important dans la livraison de votre produit est dû à des événements indépendants de notre volonté.

Contactez-nous pour les retours et les problèmes
Pour toute question concernant votre commande, les articles endommagés ou pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via :

• Courriel : customerservice@byzaaman.com
• WhatsApp : +33.6.35.16.80.26

Nous traiterons votre demande rapidement et veillerons à ce qu’elle soit résolue de manière satisfaisante.

En achetant chez ZAAMAN, vous acceptez les conditions énoncées dans notre politique d’expédition et de retour. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter !